Formulario de desistimiento
¿No estás satisfecho? Te ayudamos.
En Sep & Emma tu satisfacción es lo primero. En esta página encontrarás todo lo que necesitas saber si tienes un problema con tu pedido o simplemente quieres hacer una pregunta.
¿Pediste la talla equivocada?
No hay problema. Envíanos un correo electrónico a info@sepemma.nl y menciona tu número de pedido. Te ayudaremos a encontrar la talla correcta o a buscar una solución adecuada. Normalmente respondemos en un plazo de 12 horas.
¿Preguntas sobre las tallas?
¿No estás seguro de cuál es la talla adecuada para ti? No dudes en enviarnos un correo a info@sepemma.nl. Indica tus medidas o tu talla habitual para que podamos ayudarte de la manera más rápida y precisa posible.
¿Artículo dañado o problema de calidad?
¿Has recibido un artículo dañado o defectuoso? Ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Envía un correo a info@sepemma.nl con:
Tu número de pedido
Una breve descripción del problema
Una foto del artículo en cuestión
Cuanto antes nos contactes y envíes una foto, más rápido podremos encontrar una solución adecuada para ti.
¿Recibiste un artículo incorrecto?
¿Has recibido un artículo equivocado? Contacta con nosotros inmediatamente a través de info@sepemma.nl con:
Tu número de pedido
El nombre del artículo que pediste
El nombre del artículo que recibiste
Una foto del artículo recibido
Resolveremos esto lo antes posible.
¿Preguntas generales u otros comentarios?
Para cualquier otra pregunta o comentario, siempre puedes contactarnos en info@sepemma.nl. Normalmente respondemos en un plazo de 12 horas y te ayudamos lo antes posible.
Derecho de desistimiento
Según las normas europeas vigentes de protección al consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra sin necesidad de justificarlo.
Importante: El derecho de desistimiento comienza a contar desde el momento en que tu paquete se considera oficialmente entregado. Esto ocurre cuando el estado de seguimiento y localización indica "entregado". Mientras tu paquete esté en camino, no puedes ejercer el derecho de desistimiento.
Así es como puedes ejercer tu derecho de desistimiento:
El derecho de desistimiento es válido durante 60 días desde el momento de la entrega
Envíanos un correo dentro de este plazo a info@sepemma.nl con tu número de pedido y la indicación de que deseas ejercer tu derecho de desistimiento
Los costos de devolución corren a cargo del cliente.
El artículo debe:
- Estar sin usar y sin llevar puesto
- Estar en su estado original
- Con todas las etiquetas y embalajes intactos
Tan pronto como recibamos y revisemos tu devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 7 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para reflejar el importe en tu cuenta.
