Preguntas frecuentes

¿Cuánto tarda la entrega?

La mayoría de los pedidos se entregan en un plazo de 4 a 9 días laborables, de lunes a viernes. Tan pronto como tu paquete esté en camino, recibirás un enlace de seguimiento para que puedas seguir el envío fácilmente.

¿Ofrecen envío gratuito?
Sí, en Sep & Emma el envío a Países Bajos e Italia siempre es gratuito. No hay gastos mínimos ni condiciones adicionales, para que puedas hacer tu pedido sin preocupaciones.

¿Qué es Sep & Emma?
Sep & Emma es una tienda online de moda donde el estilo y la comodidad se unen. Ofrecemos una colección cuidadosamente seleccionada de ropa y accesorios con los que puedes crear tu propio look sin esfuerzo.

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos Klarna, Visa, Mastercard, Maestro, American Express, iDeal, Satispay, BANCOMAT Pay, Shop Pay, Google Pay y Apple Pay. Todos los pagos se procesan de forma segura con encriptación SSL.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Si tu pedido aún no ha sido enviado, es posible que podamos modificarlo o cancelarlo. Contacta con nosotros lo antes posible a través de info@sepemma.nl y te ayudaremos.

¿Qué hago si mi pedido no ha llegado?
Primero, revisa el enlace de seguimiento que recibiste por correo electrónico. ¿Tu paquete no ha sido entregado después de 9 días laborables? Entonces contacta con nosotros en info@sepemma.nl para que podamos investigarlo inmediatamente.

¿Cómo funciona la devolución?
Tienes 60 días desde la recepción para solicitar una devolución. Envíanos un correo a info@sepemma.nl y te guiaremos paso a paso en el proceso.

¿Cuánto tarda el reembolso?
Después de aprobar tu devolución, el reembolso suele procesarse en un plazo de 7 días laborables. Luego puede tardar algunos días más en reflejarse en tu cuenta.

¿Puedo cambiar un artículo?
Sí, es posible. Infórmanos a través de info@sepemma.nl qué deseas cambiar y te ayudaremos con una solución adecuada.

¿Realizan envíos internacionales?
Actualmente solo enviamos dentro de Países Bajos e Italia. Así podemos mantener un servicio y tiempos de entrega óptimos.

¿Mis datos están seguros?
Sí, tu privacidad y seguridad son nuestra prioridad. No almacenamos datos de pago sensibles y garantizamos que cada pago se realiza a través de una conexión segura.

¿Tienes alguna otra pregunta?
Envíanos un mensaje a info@sepemma.nl. Estaremos encantados de ayudarte.