Herroepingsformulier
Niet tevreden? Wij helpen je.
Bij Sep & Emma staat jouw tevredenheid voorop. Op deze pagina vind je alles wat je moet weten als je een probleem hebt met je bestelling of gewoon een vraag wilt stellen.
Verkeerde maat besteld?
Geen probleem. Stuur ons een e-mail naar info@sepemma.nl en vermeld daarbij je bestelnummer. Wij helpen je de juiste maat te vinden of een passende oplossing te zoeken. Wij reageren doorgaans binnen 12 uur.
Vragen over maatvoering?
Weet je niet zeker welke maat de juiste voor jou is? Stuur ons gerust een e-mail naar info@sepemma.nl. Vermeld daarbij je maten of je gebruikelijke confectiemaat, zodat we je zo snel en precies mogelijk kunnen helpen.
Artikel beschadigd of kwaliteitsprobleem?
Heb je een beschadigd of defect artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Stuur een e-mail naar info@sepemma.nl met:
Je bestelnummer
Een korte omschrijving van het probleem
Een foto van het betreffende artikel
Hoe sneller je contact opneemt en een foto meestuurt, hoe sneller wij een passende oplossing voor je kunnen vinden.
Verkeerd artikel ontvangen?
Heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan direct contact met ons op via info@sepemma.nl met:
Je bestelnummer
De naam van het artikel dat je besteld had
De naam van het artikel dat je ontvangen hebt
Een foto van het ontvangen artikel
Wij lossen dit zo snel mogelijk voor je op.
Algemene vragen of overige opmerkingen?
Voor alle overige vragen of opmerkingen kun je ons altijd bereiken via info@sepemma.nl, We reageren doorgaans binnen 12 uur en helpen je zo snel mogelijk verder.
Herroepingsrecht
Op grond van de geldende Europese consumentenbeschermingsregels heb je het recht om je aankoop zonder opgave van redenen te herroepen.
Belangrijk: Het herroepingsrecht gaat pas in op het moment dat je pakket officieel als afgeleverd wordt beschouwd. Dit is het geval wanneer de track & trace status ''geleverd'' aangeeft. Zolang je pakket nog onderweg is, kan het herroepingsrecht nog niet worden ingeroepen.
Zo maak je gebruik van je herroepingsrecht:
Het herroepingsrecht geldt voor 60 dagen vanaf het moment van aflevering
Stuur ons binnen deze termijn een e-mail naar info@sepemma.nl met je bestelnummer en de mededeling dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht
De retourkosten zijn voor de klant.
Het artikel moet:
- Het item is ongedragen en ongebruikt
- Het item verkeert in originele staat
- Alle labels en verpakkingen zijn nog aanwezig
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we de terugbetaling binnen 7 werkdagen. Houd er rekening mee dat je bank of betaalprovider extra tijd nodig kan hebben om het bedrag zichtbaar te maken op je rekening.
