Veelgestelde vragen

Hoe lang duurt de levering?

De meeste bestellingen worden binnen 4–9 werkdagen geleverd, van maandag tot en met vrijdag. Zodra je pakket onderweg is, ontvang je een trackinglink zodat je de verzending eenvoudig kunt volgen.

Bieden jullie gratis verzending aan?
Ja, bij Sep & Emma is verzending naar Nederland altijd gratis. Er zijn geen minimale bestedingen of extra voorwaarden, zodat je zorgeloos kunt bestellen.

Wat is Sep & Emma?
Sep & Emma is een online fashion webshop waar stijl en draagcomfort samenkomen. We bieden een zorgvuldig geselecteerde collectie kleding en accessoires waarmee je moeiteloos jouw eigen look creëert.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren Klarna, Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay, iDeal, Shop Pay, Google Pay en Apple Pay. Alle betalingen worden veilig verwerkt met SSL-encryptie.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Als je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we deze mogelijk nog aanpassen of annuleren. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@sepemma.nl, dan kijken we met je mee.

Wat als mijn bestelling niet is aangekomen?
Controleer eerst de trackinglink die je per e-mail hebt ontvangen. Is je pakket na 9 werkdagen nog niet bezorgd? Neem dan contact met ons op via info@sepemma.nl, zodat we het direct voor je kunnen uitzoeken.

Hoe werkt retourneren?
Je hebt 60 dagen na ontvangst om een retour aan te vragen. Stuur ons een e-mail via info@sepemma.nl en we begeleiden je stap voor stap bij het proces.

Hoe lang duurt een terugbetaling?
Na goedkeuring van je retour wordt de terugbetaling meestal binnen 7 werkdagen verwerkt. Het kan daarna nog enkele dagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.

Kan ik een artikel ruilen?
Ja, dat is mogelijk. Laat ons via info@sepemma.nl weten wat je wilt ruilen, dan helpen we je verder met een passende oplossing.

Verzenden jullie ook internationaal?
Op dit moment leveren we alleen binnen Nederland. Zo kunnen we de service en levertijden optimaal houden.

Zijn mijn gegevens veilig?
Ja, jouw privacy en veiligheid staan bij ons voorop. We slaan geen gevoelige betaalgegevens op en zorgen ervoor dat elke betaling via een beveiligde verbinding verloopt.

Heb je nog een vraag?
Stuur ons gerust een bericht via info@sepemma.nl. We helpen je graag verder.